POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: 23 de agosto de 2026

En Ebookalia comercializamos cursos, formaciones y contenidos digitales, incluyendo acceso a módulos formativos, guías, plantillas, prompts, documentos y otros recursos accesibles electrónicamente.

Debido a la naturaleza digital de estos productos y a que el acceso puede ponerse a disposición del cliente inmediatamente después de completar la compra, nuestra política de devoluciones y reembolsos es diferente de la aplicable a productos físicos.

1. PRODUCTOS Y CONTENIDOS DIGITALES

Los productos comercializados por Ebookalia consisten principalmente en contenidos digitales que no se suministran en un soporte físico.

Por este motivo, no existe una devolución física del producto una vez adquirido.

Con carácter general, los consumidores pueden disponer de un plazo legal de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento en determinados contratos celebrados a distancia.

No obstante, este derecho cuenta con excepciones específicas cuando se trata del suministro de contenido digital no prestado en un soporte material.

Cuando el cliente adquiere un producto digital de Ebookalia y solicita que el acceso o suministro del contenido comience inmediatamente, podrá perder su derecho de desistimiento desde el momento en que comience dicho suministro, siempre que se cumplan los requisitos establecidos por la legislación aplicable.

Para ello, cuando resulte legalmente necesario, antes de completar la compra se solicitará al cliente:

1. Su consentimiento previo y expreso para que el suministro del contenido digital comience durante el periodo de desistimiento.

2. Su reconocimiento expreso de que, al comenzar el suministro, perderá su derecho de desistimiento.

3. La correspondiente confirmación de dicho consentimiento y reconocimiento en la confirmación del contrato o compra, cuando resulte legalmente exigible.

El suministro podrá considerarse iniciado, entre otros supuestos, cuando se habilite efectivamente al cliente el acceso al curso, Área del alumno, módulos, materiales, archivos descargables u otros contenidos digitales adquiridos.

2. ACCESO INMEDIATO Y PÉRDIDA DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Los productos digitales de Ebookalia están diseñados para poder facilitar acceso al contenido inmediatamente después de realizar correctamente la compra.

Cuando el comprador haya solicitado expresamente dicho acceso inmediato y haya reconocido previamente que el comienzo del suministro supone la pérdida de su derecho de desistimiento, una vez iniciado correctamente el suministro no podrá solicitar posteriormente la cancelación de la compra amparándose únicamente en el derecho de desistimiento de 14 días, siempre que se hayan cumplido todos los requisitos legalmente exigibles.

Por tanto, una vez habilitado correctamente el acceso al contenido y extinguido válidamente el derecho de desistimiento, no procederá un reembolso por motivos como:

• Cambio de opinión.

• Arrepentimiento posterior.

• Compra accidental.

• Falta de uso del curso.

• No completar la formación.

• No visualizar todos los módulos.

• Falta de tiempo para utilizar el producto.

• Expectativas personales sobre los resultados.

• Insatisfacción puramente subjetiva con el contenido.

Esta disposición no afecta a los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando exista una falta de conformidad, problema técnico imputable a Ebookalia u otra circunstancia en la que la legislación establezca el derecho a una solución, reducción del precio, resolución del contrato o reembolso.

3. CONSENTIMIENTO ANTES DE LA COMPRA

Cuando sea necesario para aplicar la excepción legal relativa al contenido digital, antes de completar el pedido el cliente deberá aceptar expresamente una declaración equivalente a:

“Solicito el acceso inmediato al contenido digital adquirido y consiento que su suministro comience durante el periodo de desistimiento. Reconozco que, una vez iniciado dicho suministro, perderé mi derecho de desistimiento en los términos previstos por la legislación aplicable.”

La aceptación de esta condición deberá producirse antes de que comience el suministro del contenido.

Ebookalia podrá conservar la información necesaria para acreditar dicho consentimiento conforme a la legislación aplicable.

Cuando corresponda, el cliente recibirá igualmente confirmación de su consentimiento y reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento en la confirmación de su compra o en otro soporte duradero.

4. CAMBIO DE OPINIÓN O INSATISFACCIÓN

Una vez iniciado correctamente el suministro del producto digital y extinguido válidamente el derecho de desistimiento, Ebookalia no ofrece devoluciones ni reembolsos exclusivamente por un cambio de opinión o insatisfacción subjetiva.

La valoración personal del contenido o el hecho de que el producto no responda a determinadas expectativas subjetivas del comprador no constituyen, por sí solos, una falta de conformidad.

Antes de realizar la compra recomendamos revisar detenidamente:

• La descripción del curso.

• Los contenidos incluidos.

• Los módulos disponibles.

• El formato de la formación.

• Las características principales del producto.

• Los requisitos técnicos que puedan indicarse.

• Las condiciones de acceso.

La compra de un producto formativo tampoco implica la garantía de obtención de unos resultados económicos, profesionales o personales concretos, salvo que se indique expresamente lo contrario.

5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O FALTA DE CONFORMIDAD

La pérdida del derecho de desistimiento no elimina los derechos legales del consumidor en caso de falta de conformidad.

El cliente podrá ponerse en contacto con Ebookalia, entre otros supuestos, cuando:

• No pueda acceder al contenido por un problema imputable a Ebookalia.

• El contenido suministrado sea diferente al adquirido.

• Falten elementos esenciales expresamente incluidos en la oferta.

• Exista un archivo dañado.

• Determinados contenidos resulten inaccesibles debido a un error técnico de Ebookalia.

• El producto no se corresponda con las características esenciales anunciadas en el momento de la compra.

Cuando resulte posible y legalmente procedente, Ebookalia tratará inicialmente de poner el producto en conformidad.

Esto puede incluir:

• Restablecer el acceso al curso.

• Corregir la cuenta del alumno.

• Habilitar nuevamente determinados módulos.

• Facilitar nuevamente un archivo.

• Sustituir archivos defectuosos.

• Facilitar la versión correcta del contenido.

Cuando la puesta en conformidad resulte imposible, no se lleve a cabo en un plazo razonable o concurran las circunstancias previstas en la legislación aplicable, el consumidor podrá ejercer los derechos que legalmente le correspondan, incluida, cuando proceda, una reducción del precio o la resolución del contrato con el correspondiente reembolso.

6. PROBLEMAS DE ACCESO AL CURSO

Un problema puntual de acceso al Área del alumno, curso, módulos o recursos no genera automáticamente el derecho a un reembolso.

El cliente deberá ponerse en contacto con Ebookalia para que podamos analizar y tratar de solucionar la incidencia.

Para identificar correctamente una compra, podrá ser necesario utilizar el mismo correo electrónico o cuenta vinculada al pedido.

Cuando el problema sea imputable a Ebookalia, trataremos de restablecer el acceso correspondiente.

Si el problema no pudiera resolverse adecuadamente, se aplicarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

7. COBROS DUPLICADOS Y ERRORES DE FACTURACIÓN

Si se produce:

• Un cobro duplicado.

• Un importe incorrecto.

• Un error técnico en el procesamiento del pago.

• Otro cobro indebido imputable a Ebookalia o al sistema de venta utilizado.

el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para solicitar la revisión de la operación.

Cuando se confirme la existencia de un cobro indebido, se procederá a su corrección y, cuando corresponda, al reembolso de la cantidad cobrada incorrectamente.

8. CUÁNDO PUEDE PROCEDER UN REEMBOLSO

Sin perjuicio de otros derechos reconocidos por la legislación aplicable, un reembolso podrá proceder, entre otros casos, cuando:

1. El consumidor conserve legalmente su derecho de desistimiento y lo ejerza dentro del plazo aplicable.

2. No se hayan cumplido correctamente los requisitos necesarios para que el consumidor pierda su derecho de desistimiento respecto al contenido digital.

3. Exista una falta de conformidad y concurran los requisitos legales para resolver el contrato.

4. El contenido adquirido no pueda suministrarse o hacerse accesible y Ebookalia no pueda solucionar adecuadamente la incidencia.

5. Se haya realizado un cobro duplicado o indebido.

6. Se haya suministrado un producto sustancialmente diferente al adquirido y la incidencia no pueda corregirse adecuadamente.

7. Exista cualquier otro supuesto en el que el reembolso sea obligatorio conforme a la legislación aplicable.

La mera presentación de una solicitud de reembolso no implica automáticamente que esta vaya a ser aprobada.

Cada incidencia será analizada teniendo en cuenta las circunstancias concretas y los derechos legalmente aplicables.

9. CUÁNDO NO PROCEDE UN REEMBOLSO

Cuando el suministro del contenido digital haya comenzado correctamente y el consumidor haya perdido válidamente su derecho de desistimiento, no se concederán reembolsos únicamente porque:

• El cliente haya cambiado de opinión.

• Ya no quiera realizar el curso.

• No tenga tiempo para utilizarlo.

• No haya utilizado el contenido.

• Haya utilizado solamente una parte.

• Esperase un contenido diferente por motivos puramente subjetivos pese a que la descripción de venta fuera correcta.

• No haya obtenido unos determinados resultados personales o económicos.

• Haya realizado la compra accidentalmente, salvo que legalmente corresponda otra cosa.

Todo ello se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.

10. SOLICITUDES DE REEMBOLSO E INCIDENCIAS

Para comunicar una incidencia relacionada con una compra, el cliente podrá contactar con nosotros en:

Correo electrónico: [CORREO DE CONTACTO DE EBOOKALIA]

Para agilizar la revisión recomendamos facilitar:

• Nombre utilizado durante la compra.

• Correo electrónico asociado a la cuenta.

• Número de pedido.

• Descripción de la incidencia.

Cuando resulte necesario para investigar un problema técnico, podremos solicitar información adicional razonablemente necesaria, como una captura de pantalla del error.

Cada solicitud será evaluada teniendo en cuenta las circunstancias concretas de la compra y los derechos reconocidos por la legislación aplicable.

11. REEMBOLSOS APROBADOS

Cuando un reembolso resulte procedente conforme a esta política o sea legalmente obligatorio, se tramitará sin demora indebida y dentro de los plazos previstos por la normativa aplicable.

Siempre que sea posible, el reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y ello no genere costes adicionales para el consumidor.

Una vez procesado el reembolso por Ebookalia, el tiempo necesario para que el dinero vuelva a aparecer disponible podrá depender de la entidad bancaria o proveedor de pagos correspondiente.

12. USO Y ACCESO AL CONTENIDO

La adquisición de un curso o producto digital de Ebookalia concede al comprador un derecho de acceso y uso personal en los términos establecidos en las condiciones correspondientes.

Salvo autorización expresa de Ebookalia, no está permitido:

• Compartir las credenciales de acceso.

• Facilitar a terceros el acceso al curso.

• Distribuir los contenidos.

• Revenderlos.

• Reproducirlos para su distribución.

• Publicar los materiales del curso.

• Compartir plantillas, prompts, documentos o recursos protegidos fuera de los usos autorizados.

Las solicitudes fraudulentas o abusivas de reembolso realizadas después de obtener acceso al contenido no generarán por sí mismas derecho a devolución, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos legalmente al consumidor.

13. DERECHOS LEGALES DEL CONSUMIDOR

Nada de lo establecido en esta Política de Reembolsos y Devoluciones pretende excluir, limitar o sustituir los derechos obligatorios o irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

En caso de contradicción entre esta política y una norma legal imperativa, prevalecerá dicha norma.

14. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con esta política o con una compra realizada en Ebookalia, puedes contactar con nosotros en:

Podremos revisar cualquier incidencia relacionada con el pago, suministro, acceso o funcionamiento de nuestros productos y contenidos digitales.